Chaque jour, dans les aéroports du monde entier, des voyageurs découvrent avec surprise qu’ils sont victimes du surbooking. Mais qu’est-ce que c’est exactement et pourquoi cela arrive-t-il ?
C’est quoi le surbooking ?
Le surbooking, ou surréservation, est une tactique des compagnies aériennes qui vendent délibérément plus de billets que le nombre de sièges disponibles sur un vol. Cette stratégie, née du yield management, permet d’ajuster les tarifs des billets en fonction de la demande et des comportements d’achat. Le but ? Maximiser les profits et garantir que les avions décollent toujours pleins, même en cas d’annulations de dernière minute.
Est-ce légal ?
Oui, c’est tout à fait légal. Cependant, la législation européenne impose certaines obligations aux compagnies aériennes pour protéger les droits des passagers en cas de surbooking.
Astuces pour éviter le surbooking
- Enregistrement anticipé : Enregistrez-vous en ligne et arrivez tôt à l’aéroport.
- Contactez la compagnie : Si vous avez des inquiétudes, confirmez votre réservation.
- Soyez à l’affût : Un personnel de bord agité peut être un signe de surbooking.
- Négociez : Si vous êtes touché, discutez avec le personnel pour trouver une solution.
Que faire en cas de surbooking ?
- Option 1 : Volontaire pour un autre vol – Des compensations peuvent vous être offertes si vous acceptez volontairement de prendre un autre vol. Attention, cela pourrait annuler votre droit à une indemnisation supplémentaire.
- Option 2 : Attendre – La compagnie doit vous offrir un autre vol sans frais supplémentaires et prendre en charge vos besoins essentiels pendant l’attente.
- Option 3 : Renoncer – Si vous décidez de ne pas voyager, vous avez droit au remboursement de votre billet et potentiellement à une indemnisation.
Indemnisations : Ce que vous devez savoir
Les compagnies aériennes sont tenues d’indemniser les passagers en cas de surbooking. L’indemnisation varie en fonction de la distance du vol :
- Jusqu’à 1.500 km : 250 euros
- Entre 1.500 et 3.500 km : 400 euros
- Plus de 3.500 km (dans l’UE) : 400 euros
- Plus de 3.500 km (hors UE) : 600 euros
Si la compagnie refuse de vous indemniser, vous pouvez signaler le problème à la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) via leur formulaire en ligne.
Le surbooking est une réalité du monde aérien moderne. Même s’il peut être frustrant, être informé et connaître vos droits est la clé pour naviguer dans cette situation. Restez calme, négociez judicieusement, et gardez à l’esprit que la législation est de votre côté. Bon voyage
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